Return, Replacement & Warranty Policy
4. Product Return Policy — Seven Days
The Company provides a seven-day return period for eligible products, calculated from the date the customer receives the product.
If a customer no longer wishes to keep an eligible product, the customer must notify the Company and initiate the return process within seven days of delivery.
For a change-of-mind return, the customer is responsible for arranging and paying the return courier, transport or other shipping charges, unless otherwise agreed in writing or required by applicable law.
The product must be securely packed and returned with its original packaging, accessories, cables, manuals, invoice and other supplied items, wherever applicable.
After the returned product reaches the Company, the Company will inspect its condition, quality, model, serial number, accessories and other relevant details before deciding whether the return qualifies for a refund.
The seven-day period is the Company's standard voluntary return period for eligible change-of-mind returns. It does not remove any rights relating to defective products, incorrect deliveries, warranties or other remedies available under applicable law.
6. Product Replacement Policy
If a customer receives an incorrect, transit-damaged or manufacturing-defective product, the customer may request a replacement.
Customers should report the issue as soon as possible, preferably within seven days of delivery, through any of the following channels:
- Replacement option in the KrushiMitr application, where available.
- Email: shivaneribusiness@gmail.com
- Customer support: +91-9322192188
The customer may be asked to provide the order ID, invoice, photographs, an unboxing video where available, and other evidence reasonably required to assess the complaint.
After verification and approval, the Company will arrange a replacement. The Company aims to complete an approved replacement within seven days of approval, subject to product availability, inspection, transportation and other practical requirements. If a delay occurs, the customer will be informed.
If the replacement product is unavailable, the Company will discuss an appropriate alternative or another remedy in accordance with applicable law.
The seven-day reporting period does not automatically exclude a customer from warranty coverage or other legal remedies for defects discovered later.
7. Product Warranty and Guarantee
The applicable warranty or guarantee period will be stated on the invoice, warranty card or other official product documentation, wherever applicable.
Customers should review the product specifications, installation requirements, operating instructions and warranty terms before use.
If a product develops a defect during the applicable warranty period, the customer may contact the Company for inspection and support. Subject to the warranty terms and applicable law, the Company will provide the appropriate remedy, which may include repair, replacement or another applicable resolution.
Damage caused by misuse, incorrect voltage, overloading, improper installation, unauthorised repair, physical damage or other excluded causes may not be covered by the warranty, subject to applicable law.
Nothing in this section excludes mandatory consumer rights or statutory product obligations.
रिटर्न, रिप्लेसमेंट आणि वॉरंटी पॉलिसी
४. प्रॉडक्ट रिटर्न पॉलिसी — सात दिवस
कंपनी पात्र उत्पादनांसाठी ग्राहकाला उत्पादन प्राप्त झाल्याच्या तारखेपासून सात दिवसांचा रिटर्न कालावधी देते.
ग्राहकाला पात्र उत्पादन स्वतःकडे ठेवायचे नसल्यास, उत्पादन डिलिव्हर झाल्यापासून सात दिवसांच्या आत कंपनीला कळवून रिटर्न प्रक्रिया सुरू करणे आवश्यक आहे.
ग्राहकाचे मत बदलल्यामुळे प्रॉडक्ट परत करायचा असल्यास, अन्यथा लेखी मान्य केलेले नसल्यास किंवा कायद्यानुसार वेगळी जबाबदारी लागू नसल्यास, प्रॉडक्ट परत पाठविण्यासाठी लागणारा कुरिअर, ट्रान्सपोर्ट किंवा इतर वाहतूक खर्च ग्राहकाने स्वतः करावा.
प्रॉडक्ट योग्य प्रकारे पॅक करून त्यासोबत मूळ पॅकिंग, अ‍ॅक्सेसरीज, केबल्स, पुस्तिका, इन्व्हॉइस आणि लागू असलेले इतर साहित्य परत पाठवावे.
रिटर्न केलेले उत्पादन कंपनीला प्राप्त झाल्यानंतर त्याची स्थिती, गुणवत्ता, मॉडेल, सिरियल नंबर, अ‍ॅक्सेसरीज आणि इतर संबंधित बाबींची तपासणी करून रिफंडसाठी त्याची पात्रता ठरविली जाईल.
सात दिवसांचा कालावधी हा पात्र उत्पादनांसाठी ग्राहकाचे मत बदलल्यामुळे केलेल्या नियमित रिटर्नसाठी कंपनीचा स्वेच्छेने दिलेला कालावधी आहे. दोषपूर्ण उत्पादन, चुकीची डिलिव्हरी, वॉरंटी किंवा लागू कायद्यानुसार उपलब्ध असलेले इतर ग्राहक हक्क यामुळे रद्द होत नाहीत.
६. प्रॉडक्ट रिप्लेसमेंट पॉलिसी
ग्राहकाला चुकीचे, वाहतुकीदरम्यान खराब झालेले किंवा उत्पादनदोष असलेले प्रॉडक्ट मिळाल्यास तो रिप्लेसमेंटची विनंती करू शकतो.
ग्राहकाने शक्य तितक्या लवकर, शक्यतो डिलिव्हरीपासून सात दिवसांच्या आत खालीलपैकी कोणत्याही माध्यमाद्वारे तक्रार नोंदवावी:
- KrushiMitr अ‍ॅपमधील रिप्लेसमेंट पर्याय, उपलब्ध असल्यास.
- ई-मेल: shivaneribusiness@gmail.com
- ग्राहक सहाय्य क्रमांक: +91-9322192188
तक्रारीची पडताळणी करण्यासाठी ग्राहकाकडून ऑर्डर आयडी, इन्व्हॉइस, प्रॉडक्टचे फोटो, उपलब्ध असल्यास अनबॉक्सिंग व्हिडिओ आणि आवश्यक इतर पुरावे मागितले जाऊ शकतात.
पडताळणी आणि मंजुरीनंतर कंपनी रिप्लेसमेंटची व्यवस्था करेल. उत्पादनाची उपलब्धता, तपासणी, वाहतूक आणि इतर व्यावहारिक बाबींच्या अधीन राहून मंजुरीनंतर सात दिवसांच्या आत रिप्लेसमेंट पूर्ण करण्याचा कंपनीचा प्रयत्न असेल. विलंब झाल्यास ग्राहकाला कळविले जाईल.
बदलून देण्यासाठी तेच उत्पादन उपलब्ध नसल्यास, कंपनी ग्राहकासोबत योग्य पर्याय किंवा लागू कायद्यानुसार इतर उपाय ठरवेल.
तक्रार नोंदविण्याचा सात दिवसांचा कालावधी हा नंतर लक्षात आलेल्या दोषांसाठी लागू वॉरंटी किंवा कायदेशीर उपाय आपोआप रद्द करणार नाही.
७. प्रॉडक्ट वॉरंटी आणि गॅरंटी
प्रॉडक्टला लागू असलेला वॉरंटी किंवा गॅरंटी कालावधी, लागू असल्यास, इन्व्हॉइस, वॉरंटी कार्ड किंवा इतर अधिकृत उत्पादन दस्तऐवजात नमूद केला जाईल.
ग्राहकाने प्रॉडक्ट वापरण्यापूर्वी त्याचे स्पेसिफिकेशन, इन्स्टॉलेशनची आवश्यकता, वापरण्याच्या सूचना आणि वॉरंटीच्या अटी तपासाव्यात.
लागू वॉरंटी कालावधीत उत्पादनात दोष आढळल्यास ग्राहकाने तपासणी आणि मदतीसाठी कंपनीशी संपर्क साधावा. वॉरंटीच्या अटी व लागू कायद्यानुसार कंपनी दुरुस्ती, रिप्लेसमेंट किंवा इतर योग्य उपाय उपलब्ध करून देईल.
गैरवापर, चुकीचा व्होल्टेज, ओव्हरलोड, अयोग्य इन्स्टॉलेशन, अनधिकृत दुरुस्ती, भौतिक नुकसान किंवा वॉरंटीमध्ये वगळलेल्या इतर कारणांमुळे झालेल्या नुकसानीस वॉरंटी लागू नसेल; मात्र लागू कायद्यानुसार ग्राहकाचे हक्क कायम राहतील.
या विभागातील कोणतीही अट ग्राहकांचे अनिवार्य कायदेशीर हक्क किंवा उत्पादनासंबंधी वैधानिक जबाबदाऱ्या रद्द करणार नाही.